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計時不準還常“誤事”,這塊進口手表咋成了“煩人精”?
2019-11-12 12:34:27

  隨著生活節奏的變快,更加便攜的手機開始成為計時的主流,但依然有不少人是手表的擁躉者,除了裝飾功能,計時也是購買者對手表最基本的訴求。然而來自江蘇吳江的劉女士就被在嘉興購買的一款進口手表困擾了一年半的時間,不但計時不精準,還常常是被手表“誤事”,反復維修依然如此,近日在南湖區市場監管局建設所工作人員的調解下,這起消費糾紛才得以解決。


圖片由南湖區市場監管局建設所提供


  時間還得從去年3月說起,來自江蘇吳江的劉女士花了2700元為丈夫在嘉興市區某知名鐘表店購入一款進口石英表,當初在購買手表時,營業員描述該款石英表走時準、電池待機時間長,還有防水、防震等多項功能。沒想到買回不到一個月,劉女士就發現手表開始陸續出現表面起霧、電池沒電、走時要么快要么慢等現象。因為這塊手表計時不準,劉女士丈夫也飽受困擾,要不就是誤了上班時間,要不就是大家都下班了手表還沒到時間,一個月不到手表就開始維修,劉女士基本每個月都要來一次嘉興維修手表。
  劉女士稱表買回后一年半時間內修理了20多次,修了這么多次修不好,她就要求退貨或換貨。她找店家要求退貨,店家說是品牌售后服務的責任,要求找售后解決,劉女士找到售后服務,售后則稱:“我們只管維修保養,退貨要找店家。”
  店家代表表示,劉女士的手表出現多次維修是事實,但手表買回已經一年半有余,佩戴過程中表面出現刮擦磨損,已經影響二次銷售,退貨絕不可能,店家稱浙江省“三包”商品目錄手表的三包期限為一年,店里給劉女士的手表提供了二年的保修期,可以繼續免費維修,修到劉女士滿意為止。
  “修了20多次還要修,來來回回時間和車費已經搭了不少,我對你們提供的再次維修不再信任。”店家的答復立即遭到劉女士的拒絕。一時間,一方要退,一方不退,雙方爭執不下。
  南湖區市場監管局建設所工作人員在仔細聽取了劉女士的陳述后,受理了該起投訴。“現如今購買手表的方式有很多,但劉女士堅持到你店中購買是出于對你們店的信任,你們店在市區開了將近30年,一直有良好的口碑和聲譽,店家在之前處理過程中沒有過錯,但沒有做到換位思考,劉女士花近3000元買一塊手表,每個月都要維修,不符合消費常理。”建設所工作人員的一席話讓雙方都冷靜了下來。
  建設所工作人員向店家代表指出:浙江省“三包”商品目錄手表的三包期限為一年,店里給劉女士的手表提供了二年的保修期,保修期應當以更有利于消費者的二年為準,符合《消費者權益保護法》的立法本意。《消費者權益保護法》也明確規定:商品在三包有效期內經兩次修理仍不能正常使用,應退換貨。劉女士提出退貨或換貨的要求合法、合情也合理,應該支持。最終店家同意給劉女士購買的手表更換整個機芯,并重新計算三包期。劉女士對此次調解表示滿意。



來源:讀嘉新聞 文字記者:?譚羅敏 通訊員:胡迪 潘爭鳴 編輯:徐麗萍 責編:張超柱

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